Questo corso individua le tecniche per realizzare il miglioramento del processo in base alle esigenze del cliente. Scoprirai in che modo considerare la prospettiva dei clienti mentre verifichi i tuoi processi e sarai consapevole degli errori comuni che devono essere evitati. Sarai in grado di migliorare i tuoi processi critici per la qualità riconoscendo i fattori da prendere in considerazione quando si dà la priorità e si ottimizzano i compiti. Inoltre, imparerai ciò che occorre affinché i tuoi sistemi siano di facile utilizzo per i clienti e apprenderai come utilizzare strumenti diversi per il miglioramento del processo perché ti agevolino in tale compito.

• Il miglioramento in funzione delle esigenze del cliente
• Riconoscere gli elementi essenziali per realizzare il miglioramento in funzione delle esigenze del cliente
• Individuare la definizione corretta di miglioramento del processo
• Individuare gli errori più frequentemente commessi durante il miglioramento del processo
• Associare le parti del processo di un servizio all'esperienza del cliente
• Individuare gli esempi per superare le aspettative dei clienti.
• Mirare ai processi critici per la qualità
• Riconoscere gli elementi di un processo per il miglioramento della qualità
• Individuare gli elementi che costituiscono un processo di qualità
• Individuare i fattori da prendere in considerazione quando viene data priorità agli elementi qualitativi per il miglioramento di un processo
• Individuare le fasi per migliorare un processo critico.

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