Confronto e risoluzione dei conflitti

A CHI SI RIVOLGE

Questo percorso è rivolto ai commercialisti, ai manager, ai dirigenti e ai team leader, nonchè a qualsiasi professionsista che intenda arricchire il proprio bagaglio culturale

DESCRIZIONE

Questo corso, parte integrante della serie SkillSoft "Caratteristiche di un team di successo", tratta la sesta qualità che caratterizza i team vincenti: la loro abilità nel risolvere in modo efficace i conflitti del team. Questo corso illustra perché l'abilità del team nell'affrontare i conflitti sia la condizione principale che ne determina il successo o il fallimento. Prende in esame le cause iniziali dei conflitti all'interno del team e spiega come l'approccio del team con il conflitto influisca sul suo rendimento. Lo studente individuare i cinque modi di risoluzione dei conflitti e imparerà ad associare quello giusto ad ogni situazione specifica. Il corso spiega come i team devono effettuare una valutazione periodica della propria abilità nel risolvere i conflitti, in modo da migliorarla. Mette anche in evidenza l'importanza del dialogo e della comunicazione per risolvere i conflitti con successo, presentando anche un modello di comunicazione a cinque livelli che consentirà ai componenti del team di comunicare in modo efficace durante la fase di risoluzione del conflitto.

CONTENUTI

Capire i conflitti del team
Riconoscere i vantaggi di affrontare i conflitti
Individuare le cause principali di conflitto in seno ai team
Distinguere tra le conseguenze di eludere e quelle di affrontare i conflitti.
Modi di risoluzione dei conflitti
Riconoscere l'importanza di adottare il modo adeguato di risoluzione dei conflitti
Distinguere tra i cinque modi di risoluzione dei conflitti in base ai comportamenti caratteriali propri a ciascun modo
Individuare qual è il modo di risoluzione dei conflitti più adeguato in una situazione conflittuale specifica.
Sviluppare le tue abilità nel risolvere i conflitti

TEST INTERMEDI

All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di verifica dell'apprendimento non vincolati che consentono all'utente di interagire

con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO

Al termine del corso è previsto un test finale che verifica l'apprendimento con domande a risposta singola e multipla riguardo

l'intero contenuto del corso suddiviso per i moduli fruiti.

CERTIFICAZIONE

Il corso prevede il rilascio di 2 Crediti Formativi Professionali (CFP).

Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.