F

Analisi e rendiconti finanziari

Analizzare al di là dei numeri

Comprendere i rendiconti finanziari

Fonti di finanziamento

Gestione della liquidità

Gestire efficacemente i budget

Il linguaggio della contabilità e della finanza

Il potenziale dell'autoapprendimento

Impostare un budget operativo

Introduzione alla finanza

Le basi della pianificazione aziendale integrata

Pianificazione dei budget

Pianificazione e analisi delle risorse umane

Principi fondamentali del budget

GESTIONE DEL SERVIZIO (6 corsi) :

Attraversare indenni il processo di cambiamento

Coaching in una cultura orientata al servizio

Migliorare il processo di fornitura del servizio

Stabilire gli obiettivi di prestazione per il team

Strategia del servizio del cliente

Superare le aspettative del cliente

PIANIFICAZIONE STRATEGICA (8 corsi):

Componenti fondamentali di un piano aziendale

Comprendere il posizionamento

Determinare i prezzi per la redditività

Gestione e strategia aziendale

Piano di marketing e vendite

Presentare il piano

Previsione tecnologica

Sviluppo di una strategia per un mercato target

PROJECT MANAGEMENT (9 corsi):

Creare il team di progetto

Chiudere il progetto

Collaborazione nel team virtuale

Comunicazione nel team virtuale

Definizione dei progetti

Guidare un team di progetto vincente

Panificazione del progetto mediante computer

PrIncipali strumenti per la gestione dei progetti

Project management virtuale

SERVIZIO CLIENTI (7 corsi):

Campioni del servizio e team di servizio

Creare i fondamenti del servizio: la cultura aziendale

Fondamenti di un servizio clienti eccellente

Instillare l'eccellenza del servizio: l'acronimo excel

La voce del cliente

Migliorare le capacità di fornitura del servizio

Superare situazioni problematiche nel servizio clienti

S

Analisi della concorrenza: pianificazione e direzione

Catena del valore: struttura e analisi

Catena del valore: vantaggi della differenziazione

Catena del valore: vantaggi della focalizzazione

Catena del valore: vantaggi di costo

Fondamenti di e-business

Gestione del magazzino

Gestione della catena di approvvigionamento

Gestione della logistica: fondamenti

Gestione strategica - analisi e scelta

Gestione strategica - implementazione aziendale

Opportunità di e-business

Pianificazione - gestione strategica

CALL CENTER (2 corsi):

Il servizio clienti nel call center

Tecniche di comunicazione per i call center

TEAM (22 corsi):

Chiarire i ruoli e le procedure del team

Comunicazione efficace del team

Confronto e risoluzione dei conflitti

Creare un team ad alte prestazioni

Definire obiettivi e responsabilità nel team

Dirigere riunioni efficaci del team

Elementi di un team coeso

Essere un membro efficace del team

Guidare i team: creare fiducia e coinvolgimento

Guidare i team: definire obiettivi, ruoli e linee guida

Guidare i team: gestire i team virtuali

Guidare i team: gestire il conflitto

Guidare i team: lanciare un team di successo

Guidare i team: motivare e ottimizzare la prestazione

Guidare i team: promuovere una comunicazione e collaborazione efficaci

Guidare i team: sviluppare il team e la sua cultura

Perseguire l'integrazione aziendale

Stabilire un fine condiviso

Superare gli attriti: apprezzare la diversità nei team

Sviluppo del team interfunzionale

Team leadership

Usare il feedback per migliorare la prestazione del team